Kupującemu produkty od ECOMAX Sp. z o.o. przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu:

rękojmi (niezgodności produktu z umową) – dotyczy wyłącznie konsumentów,
gwarancji.

REKLAMACJE – RĘKOJMIA (NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ)

UMOWY ZAWARTE OD 1 STYCZNIA 2023 R.

Każdy konsument, który stwierdził niezgodność produktu z umową sprzedaży, ma prawo zgłosić reklamację. Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumentów za niezgodność produktu z umową wynikają z ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Kto może zgłosić reklamację?

Prawo do reklamacji przysługuje konsumentom, czyli osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.

W przypadku przedsiębiorców, którzy dokonują zakupu w ramach swojej działalności gospodarczej, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi została wyłączona zgodnie z § 7.2 regulaminu sklepu, co oznacza, że nie mogą oni dochodzić roszczeń na podstawie przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. Tym samym, przedsiębiorcom pozostaje możliwość dochodzenia roszczeń wyłącznie w ramach gwarancji, jeżeli została udzielona.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamacje można zgłaszać w dogodny dla Państwa sposób:

Pisemnie na adres: ECOMAX Sp. z o.o., ul. Chwytowo 14/U1, 85‑223 Bydgoszcz,
Mailowo na adres poczty elektronicznej: biuro@ecomax.pl.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje niezbędne do jego sprawnego rozpatrzenia, takie jak: opis problemu, w tym rodzaj i data wystąpienia niezgodności produktu z umową, oczekiwane przez Państwa rozwiązanie (np. naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), dane kontaktowe, w tym imię, nazwisko, numer telefonu i adres e‑mail, nr zamówienia.

Podanie powyższych danych nie jest obowiązkowe, jednak znacząco ułatwia i przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji.

Czas rozpatrzenia reklamacji

ECOMAX Sp. z o.o. zobowiązuje się do ustosunkowania się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w wyznaczonym terminie reklamację uznaje się za zasadną. Informacja o wyniku rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana Państwu pisemnie lub drogą elektroniczną w zależności do wybranej przez Państwa drogi komunikacji.

Koszty związane z reklamacją

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przesłania produktu do Sprzedawcy, Klient jest zobowiązany dostarczyć produkt na adres: ECOMAX Sp. z o.o. ul. Chwytowo 14/U1, 85‑223 Bydgoszcz.

Koszty związane z dostarczeniem produktu pokrywa: ECOMAX Sp. z o.o. W przypadku, gdy dostarczenie produktu przez Klienta jest niemożliwe lub nadmiernie utrudnione (np. z uwagi na jego rozmiar lub sposób montażu), Klient powinien umożliwić przeprowadzenie oględzin produktu w miejscu jego użytkowania, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z ECOMAX Sp. z o.o..

Skutki uznania reklamacji

Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, ECOMAX Sp. z o.o. podejmie odpowiednie działania zgodnie z Państwa żądaniem. Może to obejmować:

Naprawę produktu,
Wymianę produktu na nowy
Obniżenie ceny,
Zwrot pieniędzy w przypadku odstąpienia od umowy.

Zwrot pieniędzy następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia uznania reklamacji, w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inne rozwiązanie.

UMOWY ZAWARTE DO 31 GRUDNIA 2022 R.

W przypadku umów zawartych przed dniem 1 stycznia 2023 r., odpowiedzialność ECOMAX Sp. z o.o. wobec Klienta za wady produktu wynika z przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi. Reklamacje mogą być składane w taki sam sposób, jak opisano powyżej.

Wszystkie szczegóły dotyczące zasad składania reklamacji, odpowiedzialności: ECOMAX Sp. z o.o. oraz przysługujących Państwu uprawnień są zawarte w regulaminie sklepu dostępnym na stronie internetowej w zakładce „Reklamacje”.

REKLAMACJE ‑ GWARANCJE

Produkty oferowane przez ECOMAX Sp. z o.o. mogą być objęte gwarancją udzielaną przez producenta, dystrybutora lub Sprzedawcę, który pełni rolę importera. Gwarancja ta stanowi dodatkowe zabezpieczenie dla Klienta, które zapewnia możliwość dochodzenia roszczeń w przypadku ujawnienia wad fabrycznych produktu w okresie jej obowiązywania.

Podstawa gwarancji i jej zakres

Gwarancja jest udzielana na podstawie karty gwarancyjnej, która stanowi integralny dokument potwierdzający prawa Klienta wynikające z gwarancji. W karcie gwarancyjnej określone są:

Okres obowiązywania gwarancji – Standardowo wynosi 24 miesiące od daty zakupu produktu, chyba że w karcie gwarancyjnej wskazano inny okres.
Zakres gwarancji – Obejmuje wady fabryczne produktu oraz zobowiązanie gwaranta do ich usunięcia poprzez naprawę, wymianę produktu na nowy lub inne działania przewidziane w karcie gwarancyjnej.
Warunki zachowania gwarancji – Klient jest zobowiązany do stosowania się do zasad eksploatacji produktu, w tym przeprowadzania wymaganych przeglądów serwisowych, konserwacji oraz korzystania wyłącznie z oryginalnych części zamiennych dostarczanych przez producenta.

Prawo do reklamacji w ramach gwarancji

Reklamacje z tytułu gwarancji mogą być składane przez Klienta w okresie jej obowiązywania. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową lub rękojmi. Oznacza to, że Klient może korzystać zarówno z gwarancji, jak i z uprawień z tytułu rękojmi lub niezgodności produktu z umową.

Jak zgłosić reklamację w ramach gwarancji?

Reklamacje można zgłaszać w dogodny dla Państwa sposób:

Pisemnie na adres: ECOMAX Sp. z o.o., ul. Chwytowo 14/U1, 85‑223 Bydgoszcz,

Mailowo na adres poczty elektronicznej: biuro@ecomax.pl.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje niezbędne do jego sprawnego rozpatrzenia, takie jak: opis problemu, w tym rodzaj i data wystąpienia wady, dane kontaktowe, w tym imię, nazwisko, numer telefonu i adres e‑mail, nr zamówienia.

Podanie powyższych danych nie jest obowiązkowe, jednak znacząco ułatwia i przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji.

Realizacja uprawnień z tytułu gwarancji